Política de Devoluciones y Reembolsos

En LumeLux, nuestra prioridad es garantizar la máxima calidad en cada una de nuestras velas artesanales y productos aromáticos. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos es estricta, pero diseñada para ser justa para ambas partes.

1. Condiciones de Devolución

• Aceptamos devoluciones únicamente dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido encendido, usado o alterado, y en su empaque original intacto.
• Los productos personalizados, creados bajo pedido específico o rebajados (en oferta final) no son elegibles para devolución.

2. Proceso de Reembolso

Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de soporte@lumelux.io indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso debido a un error de fabricación o que haya sufrido daños significativos durante el envío, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras del daño. Nos haremos cargo de reemplazar el artículo sin costo adicional o emitir un reembolso completo según usted prefiera.

4. Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables. En devoluciones estándar (por cambio de opinión o arrepentimiento de compra), el cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Solo cubrimos los gastos de envío en caso de artículos defectuosos o errores en el pedido por nuestra parte.

5. Disputas y Chargebacks

Le rogamos contactarse con nosotros antes de iniciar cualquier disputa oficial a través de su banco o proveedor de tarjeta de crédito (Stripe/PayPal). Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y amistosa.