Documentación Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: 17/4/2026
LumeLux actúa como garante tecnológico y depositario de confianza. Si bien cada taller gestiona su inventario, marcamos estándares comunitarios base para que sientas plena tranquilidad al explorar las creaciones de nuestros artesanos.
1. Devoluciones de Artesanos
Al adquirir productos en LumeLux, usted está comprando directamente a artesanos independientes. Las políticas de devolución requieren que contacte a su Vendedor en un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un desistimiento justificado de compra.
2. Condiciones Generales
Las velas y fragancias deben estar en su empaque original, intactas y sin encender para ser candidatas a devolución. Las creaciones hechas a la medida, personalizadas por encargo, no son elegibles para reembolso estandarizado a menos que lleguen rotas o severamente dañadas.
3. Flujo del Reembolso
Una vez el Vendedor recibe y evalúa el producto devuelto en su taller, emitirá la orden de reembolso a través del panel de LumeLux. Nosotros nos encargaremos de liberar los fondos hacia su método de pago original en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
4. Costos Logísticos
A menos que el producto haya llegado en mal estado o haya existido un error imputable al Vendedor en el armado del paquete, los gastos de recolección y envío de retorno corren por cuenta del Comprador.